Quejas y Reclamos

LAGreen dispone de un mecanismo formal de quejas que ofrece a inversores, clientes y otras personas que se consideren afectadas por sus actividades la oportunidad de presentar una queja o expresar sus inquietudes. La radicación de una queja permite al Fondo a identificar el caso, analizar los hechos, y tomar las medidas apropiadas para buscar soluciones, mitigar riesgos y/o reparar su impacto.

Radicar una queja

Por favor elija uno de los siguientes canales:

• Puede enviar su queja a través del formulario disponible en este sitio. Le invitamos a suministrar sus datos de contacto para facilitar el seguimiento de su queja. Si prefiere no hacerlo, también es posible radicar un informe anónimo, dejando vacías las casillas de nombre y e-mail. Tenga en cuenta que, de no proporcionarse los datos de contacto, no podremos comunicarnos directamente con usted (para enviarle, por ejemplo, actualizaciones sobre el estado de su queja).
  
• Puede escribir a complaints@lagren.lu. Tenga en cuenta que, en ese caso, el destinatario podrá ver la dirección de correo electrónico del remitente.
• Enviar un correo postal a la siguiente dirección:
  Attn.: Latin American Green Bond Fund S.A., SICAV-SIF
  Complaints Officer
  31, Z.A. Bourmicht
  L-8070 Bertrange

Gestión de su queja

En un plazo de diez (10) días hábiles, usted recibirá confirmación de la radicación de su queja. Cada queja será estudiada mediante individualmente y se proporcionará una respuesta en un plazo máximo de dos meses después de ser recibida.

En caso de no obtener una respuesta, o de recibir una respuesta insatisfactoria, usted puede dirigirse directamente al Oficial de Reclamaciones del Fondo a través de los canales previstos anteriormente

Inversores o clientes que hayan radicado una queja, tienen la posibilidad – una vez que hayan transcurrido dos semanas sin recibir una respuesta adecuada - de escalar el asunto a la CSSF de acuerdo con la ley luxemburguesa de 17 de febrero de 2016, reglamentación que introduce la resolución alternativa de litigios en materia de consumo y que modifica ciertas disposiciones del Código del Consumidor. Para más información, puede consultar la página web de CSSF, en: https://www.cssf.lu/en/customer-complaints/

En el caso de quejas radicadas por, o en representación de personas afectadas por un proyecto, la respuesta puede tardar más tiempo. Durante ese período, usted recibirá información actualizada sobre el procesamiento de su queja en el mismo formato en que fue presentada la denuncia.

En todos los casos, su queja será tratada de forma confidencial y su identidad se mantendrá anónima. Sólo las partes directamente involucradas en el procesamiento de su queja serán informadas sobre el caso, sin revelar su identidad. En el caso de que usted desee lo contrario, indique explicita y claramente que está de acuerdo con la divulgación de su identidad.