Reclamos

LAGreen dispone de un mecanismo formal de reclamos que permite a inversionistas, clientes y personas afectadas por proyectos (por ejemplo, individuos, comunidades, trabajadores) presentar quejas o manifestar inquietudes. La presentación de un reclamo ayuda al Fondo a identificar, investigar y adoptar las medidas apropiadas para resolver problemas, reducir riesgos y remediar impactos.

Presentación de un reclamo

Por favor utilice uno de los siguientes canales:

• Puede presentar su reclamo o inquietud mediante el formulario disponible en esta página. Le recomendamos incluir información de contacto para facilitar el seguimiento del reclamo; sin embargo, también puede presentar un reporte de manera anónima dejando vacíos los campos de nombre y correo electrónico. Tenga en cuenta que, en tal caso, no podremos comunicarnos directamente con usted (por ejemplo, para enviarle actualizaciones sobre el tratamiento del reclamo).
  
• Escriba a AIFMComplaints@finance-in-motion.com. En este caso, la dirección de correo electrónico del remitente será visible para el destinatario.
  
• Envíe correspondencia postal a la siguiente dirección:
  Attn.: Finance in Motion Asset Management S.à r.l.
  68-70 Boulevard de la Pétrusse, 4.º piso
  L-2320 – Luxemburgo – Gran Ducado de Luxemburgo

Tratamiento de su reclamo

Dentro de los 10 días hábiles siguientes, el reclamante recibirá una confirmación de recepción del reclamo. Cada reclamo será investigado de manera justa e independiente, y se facilitará una respuesta al reclamante a más tardar dos meses después de la recepción del reclamo.

Si el reclamante no recibe respuesta o recibe una respuesta insatisfactoria, podrá dirigirse al Oficial de Reclamos del Fondo a través de los mismos canales mencionados anteriormente.

Cuando el reclamante sea un inversionista o cliente, si no recibe una respuesta adecuada en un plazo adicional de dos semanas, podrá escalar el asunto ante la CSSF, conforme a la Ley de Luxemburgo del 17 de febrero de 2016 que introdujo mecanismos de resolución alternativa de disputas de consumo en el Código de Consumo y modificó ciertas disposiciones del mismo. Para más información, consulte el sitio web de la CSSF: https://www.cssf.lu/en/customer-complaints/

En el caso de reclamos presentados por personas afectadas por proyectos, o en su representación, la respuesta puede tardar más tiempo. Durante ese período, los reclamantes recibirán actualizaciones sobre el proceso de investigación a través del mismo canal por el cual presentaron el reclamo.

Por defecto, su reclamo será tratado de manera confidencial y su identidad permanecerá anónima. Solo las partes involucradas en la investigación del reclamo tendrán conocimiento de este, y su identidad no será revelada. Si desea lo contrario, deberá manifestar expresamente su consentimiento para que su identidad sea divulgada.