Reclamações

A LAGreen fornece um mecanismo de reclamação formal para permitir que investidores, clientes, pessoas afetadas por um projeto (por exemplo, indivíduos, comunidades, trabalhadores) tenham a oportunidade de reclamar ou comunicar preocupações. O preenchimento de uma reclamação ajuda o Fundo a identificar, investigar e tomar as medidas adequadas para ajudar a resolver problemas, reduzir riscos e remediar impactos.

Envie uma reclamação

Use um dos seguintes canais:

• Você pode registrar sua reclamação ou preocupação usando o formulário nesta página. Recomendamos que forneça informações de contato para facilitar o acompanhamento da reclamação, mas você também poderá registrar uma denúncia anonimamente, deixando os campos de nome e e-mail do formulário vazias. No entanto, nesse caso, não poderemos nos comunicar diretamente com você (para fornecer atualizações sobre o tratamento da reclamação, por exemplo) se nenhum meio de contato for fornecido.
  
• Escreva para complaints@lagreen.lu. Lembramos que neste caso o endereço de e-mail do remetente será exibido para o destinatário.
• Envie uma carta pelo correio para o seguinte endereço:
  Attn.: Latin American Green Bond Fund S.A., SICAV-SIF
  Complaints Officer
  31, Z.A. Bourmicht
  L-8070 Bertrange

Tratamento da sua reclamação

No prazo de 10 dias úteis, você receberá uma confirmação de que a reclamação foi recebida. Cada reclamação será investigada através de uma opinião justa e independente sobre a reclamação, facilitando uma resposta ao indivíduo que submeteu em até dois meses à partir do recebimento da reclamação.

Caso não receber uma resposta ou receber uma resposta insatisfatória, o indivíduo terá o direito de se dirigir ao Responsável por Reclamações do Fundo através dos mesmos canais fornecidos acima.

Se o autor da reclamação for um investidor ou cliente, e não receber uma resposta adequada no prazo de duas semanas, o autor da reclamação poderá também encaminhar a questão para a CSSF, em conformidade com a lei de Luxemburgo publicada em 17 de fevereiro de 2016, que introduz a resolução alternativa de litígios de consumo no Código do Consumidor e altera certas disposições do Código do Consumidor. Para obter mais informações, consulte o site da CSSF em: https://www.cssf.lu/en/customer-complaints/

Para reclamações submetidas por ou em nome de pessoas afetadas por um projeto, a resposta poderá levar mais tempo. Ao longo desse tempo, o (s) autor (es) receberá (ão) atualizações sobre o processo de investigação através do meio pelo qual apresentou (aram) a reclamação.

Como medida padrão, sua reclamação será tratada confidencialmente e sua identidade será mantida anônima. Somente as partes interessadas na investigação da reclamação serão informadas sobre a reclamação e sua identidade não será divulgada a elas. Caso desejar o contrário, indique claramente que concorda com a divulgação da sua identidade.